Szabályzat

A coros.hu internetes áruház Általános Szerződési Feltételei

§ 1 – Fogalommeghatározások

1. Szabályzat – jelen Szabályzat, amely meghatározza az Internetes Áruházon keresztül történő távollévők közötti adásvételi szerződések megkötésének szabályait, e szerződések teljesítésének módját, a szerződő felek jogait és kötelezettségeit, valamint a reklamációs eljárás szabályait.

2. Ügyfél – teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, jogi személy vagy más, a vonatkozó jogszabályok szerint jogképességgel rendelkező szervezet, aki az Internetes Áruházban megrendelést ad le, és az Internetes Áruházon keresztül árut vásárol.

3. Fogyasztó – az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül járva el köt szerződést az Eladóval. (A fogalom a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti.)

4. Vállalkozó – az a személy, aki gazdasági vagy üzleti tevékenysége körében jár el, önállóan, saját számlájára és felelősségére, nyereségszerzés céljából, és jogi cselekményeit ezzel összefüggésben teszi.

5. Eladó:
   Raven Sport Sp. z o.o.
   székhelye: ul. Zabłocie 23/10, 30-701 Kraków, Lengyelország (a székhely címe nem kézbesítési cím)
   levelezési és visszaküldési cím: Raven Sport Hungary, F99 Irodaház, 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99. B/1
   nyilvántartásba vételi adatok: Krajowy Rejestr Sądowy (lengyel cégnyilvántartás), a Kraków-Śródmieście Járásbíróság (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie) XI. Gazdasági Osztálya vezeti, KRS-szám: 0000953470, jegyzett tőke: 100 000,00 PLN
   adószám (NIP): 9452039904, REGON: 120082083
   e-mail: info@coros.hu
   telefon: +48 666 734 557

6. Internetes Áruház – az Eladó által üzemeltetett internetes szolgáltatás, amely a https://www.coros.hu címen érhető el, és amelyen keresztül az Ügyfél tájékoztatást kaphat az Árukról és azok elérhetőségéről, valamint adásvételi szerződést köthet az Árukra.

7. Adásvételi Szerződés – az Áru adásvételére irányuló, az Internetes Áruházon keresztül távollévők között megkötött szerződés a Ptk. 6:215. §-a és köv. szerint.

8. Áru – ingó dolog (termék), amelyet az Ügyfél az Internetes Áruházban megvásárolhat.

9. Digitális szolgáltatás – olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Fogyasztó számára, hogy:
   a) digitális formában lévő adatokat hozzon létre, dolgozzon fel, tároljon vagy azokhoz hozzáférjen;
   b) a Fogyasztó vagy a szolgáltatás más felhasználói által feltöltött vagy létrehozott digitális adatokat megosszon;
   c) az adatokkal kapcsolatos egyéb interakciós formákat használjon.

10. Digitális tartalom – digitális formában előállított és szolgáltatott adat.

11. Adatvédelmi és cookie-szabályzat – a személyes adatok kezelésének és a cookie-k használatának részletes szabályait az Internetes Áruházban meghatározó dokumentum. A jelen Szabályzat 3. számú mellékletét képezi, és elérhető a következő oldalon: https://www.coros.hu/pages/adatvedelmi-iranyelvek-1

12. Tartós adathordozó – olyan eszköz, amely lehetővé teszi az Ügyfél vagy az Eladó számára, hogy a személyesen neki címzett információt oly módon tárolja, hogy az a jövőben, az információ céljának megfelelő ideig hozzáférhető legyen, és amely lehetővé teszi a tárolt információ változatlan formában történő megjelenítését (különösen e-mail).

13. Elektronikus elállási űrlap – az Eladó által biztosított elektronikus űrlap az Adásvételi Szerződéstől való elállási jog gyakorlására / az Áru visszaküldésére, elérhető a következő címen: https://www.coros.hu/pages/aru-visszakuldese

14. Fiók – az Internetes Áruházban és az Eladó informatikai rendszerében tárolt, egy adott Ügyfélre, annak megrendeléseire és szerződéseire vonatkozó adatok összessége, amely lehetővé teszi az Ügyfél számára a megrendelések és adatok kezelését.

15. Fizetési kártya – a Visa vagy Mastercard rendszerekben kibocsátott fizetési kártya, amely e rendszerek szabályai szerint készpénzmentes tranzakciókhoz használható.

§ 2 – Általános rendelkezések

1. Jelen Szabályzat az Internetes Áruház használatának szabályait, valamint az Internetes Áruházon keresztül történő távollevők közötti adásvételi szerződések megkötésének szabályait és eljárását határozza meg.

2. A Szabályzat folyamatosan elérhető az Internetes Áruház honlapján oly módon, hogy annak tartalma bármikor letölthető, reprodukálható, valamint kinyomtatással vagy adathordozóra mentéssel rögzíthető.

3. Az Internetes Áruházban történő vásárláshoz internet-hozzáféréssel rendelkező számítógép vagy mobileszköz, szabványos operációs rendszer, JavaScriptet támogató internetes böngésző és a szükséges cookie-k, valamint e-mail-hozzáférés szükséges. A vásárláshoz ezen kívül be kell fejezni a megrendelési folyamatot, amelynek során meg kell adni a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.

4. Amennyiben az Eladó digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást kínál, és azok használata további műszaki feltételek teljesítését igényelné, ezeket a feltételeket az adott termékek leírása tartalmazza az Internetes Áruházban.

5. Árcsökkentés meghirdetése esetén az Eladó feltünteti az árcsökkentést megelőző 30 napon belül alkalmazott legalacsonyabb árat, a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

6. Jogellenes tartalom űrlapokon keresztül történő küldése tilos.

7. Az Internetes Áruház oldalain közzétett tartalmak, ideértve az Áruk leírását, műszaki és használati paramétereit, valamint árait, kizárólag ajánlattételre történő felhívásnak minősülnek az Adásvételi Szerződés megkötésére, és nem képeznek az Eladóra nézve kötelező ajánlatot a Ptk. értelmében.

8. A szolgáltatásokkal kapcsolatos üzenetek és adatok továbbításának biztonsága érdekében az Internetes Áruház a nyújtott szolgáltatások biztonsági szintjének megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket tesz, különösen az interneten továbbított személyes adatok jogosulatlan személyek általi megszerzésének és módosításának megakadályozására.

§ 3 – Regisztráció

1. Fiók létrehozása az Ügyfél által végzett díjmentes regisztrációt követően lehetséges. A regisztráció nem feltétele az Adásvételi Szerződés megkötésének – a megrendelés regisztráció nélkül is leadható.

2. A regisztráció az Eladó által az Internetes Áruház oldalán elérhetővé tett regisztrációs űrlap kitöltésével (pl. a https://www.coros.hu/account/login címen) és a „Fiók létrehozása” (vagy hasonlóan megnevezett) gombra kattintással történik.

3. Regisztrációkor az Ügyfél egyedi jelszót állít be a Fiókhoz. Az Ügyfél köteles a jelszót harmadik személyeknek nem átadni.

4. A regisztráció során az Ügyfélnek lehetősége van megismerkedni a jelen Szabályzattal és az Adatvédelmi és cookie-szabályzattal.

5. A regisztrációs űrlapon az Ügyfél önkéntesen hozzájárulhat személyes adatai marketingcélú kezeléséhez (pl. hírlevél küldéséhez) a megfelelő mező bejelölésével. A hozzájárulás megtagadása nincs hatással a regisztráció és a szerződéskötés lehetőségére.

6. A regisztráció befejezését követően az Ügyfél a regisztrációs űrlapon megadott e-mail-címre megkapja a regisztráció visszaigazolását. Ezzel határozatlan időre szóló szerződés jön létre a Fiók vezetésének szolgáltatására. Az Ügyfél hozzáférést kap a Fiókhoz, és kezelheti adatait és megrendeléseit. A Fiók bármikor díjmentesen törölhető (lásd a Szabályzat további rendelkezéseit).

§ 4 – Megrendelések és az Adásvételi Szerződés megkötése

1. A megrendelés az Internetes Áruházban leadható:
   a) a Fiókon keresztül (regisztrált Ügyfél), vagy
   b) regisztráció nélkül, az egyszeri megrendelési űrlap kitöltésével.

2. Az Áruk árai az Internetes Áruház oldalain magyar forintban (HUF) vannak feltüntetve, bruttó árként, az ÁFA-t tartalmazva. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költségeket, amelyek a megrendelési folyamat során jelennek meg az Ügyfél számára.

3. Az Áru kiválasztását és kosárba helyezését követően az Ügyfél az Internetes Áruház oldalain megjelenő utasítások szerint jár el. Amennyiben az Ügyfél rendelkezik kuponkóddal, azt a kosárban vagy a megrendelés során megadhatja; a rendszer ezt követően a fizetésre való továbblépés előtt újraszámolja az árat.

4. A megrendelés elküldéséhez szükséges, hogy az Ügyfél a megrendelési űrlapon kitöltse az összes kötelezőként megjelölt adatot (különösen az azonosító és elérhetőségi adatokat, valamint a szállítási adatokat), és kiválassza a fizetési és szállítási módot. A megrendelést lezáró gombra kattintásig az Ügyfél módosíthatja a kosár tartalmát és a megadott adatokat.

5. A kötelező érvényű megrendelés leadásához szükséges, hogy az Ügyfél:

   • az Árut a kosárba helyezze,

   • kitöltse a kért adatokat,

   • megadja a szükséges hozzájárulásokat (ha szükséges, pl. személyes adatok kezeléséhez, a Szabályzat tartalmának elfogadásához),

   • a megrendelés összegző oldalán utánvétes fizetés esetén a „Rendelés elküldése” gombra, elektronikus fizetés esetén a „Fizetés” gombra kattintson.

   A megrendelés elküldésével az Ügyfél ajánlatot tesz az Adásvételi Szerződés megkötésére a Ptk. szerződéskötésre vonatkozó rendelkezései szerint.

6. Az Eladó a megrendelés kézhezvételét követően indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolja annak megérkezését, és egyidejűleg elfogadja teljesítésre a megrendelést az Ügyfél által a megrendeléskor megadott e-mail-címre küldött e-mailben. Az e-mail tartalmazza legalább a megrendelés kézhezvételének visszaigazolását, a megrendelt Áru azonosítását, az árat, a választott fizetési és szállítási módot, valamint hivatkozást a jelen Szabályzatra. Az Adásvételi Szerződés ennek a visszaigazolásnak az Ügyfélhez történő megérkezésekor jön létre.

7. A megkötött Adásvételi Szerződés tartalmát alkotják:

   • jelen Szabályzat,

   • az Ügyfél konkrét megrendelése (az Eladó általi elfogadással),

   • az Eladó által visszaigazolt esetleges egyedi megállapodások.

   A szerződés szövege (megrendelés és visszaigazolás) elektronikus formában az Eladó informatikai rendszerében kerül tárolásra, és általában nem hozzáférhető; az Ügyfél azonban e-mailben összefoglalót kap, amelyet elmenthet vagy kinyomtathat.

8. Az Eladó fenntartja a jogot a megrendelés feldolgozásának felfüggesztésére, ha megalapozott kétség merül fel az Ügyfél által megadott adatok valódiságával kapcsolatban (pl. nyilvánvalóan hibás e-mail-cím vagy telefonszám). Ilyen esetben az Eladó indokolatlan késedelem nélkül megkísérli felvenni a kapcsolatot az Ügyféllel az adatok ellenőrzése érdekében.

9. A megrendelés feldolgozásának (teljesítés és fuvarozónak való átadás) tájékoztató ideje általában 1–5 munkanap az Adásvételi Szerződés megkötésétől számítva, ha az adott Áru esetében vagy a megrendelés visszaigazolásában nincs más megjelölve. A kézbesítés ideje a választott fuvarozótól és a szállítási címtől függően eltérhet.

§ 5 – Fizetés

1. Az Internetes Áruházban a megrendelési folyamat során megjelenített fizetési módok fogadhatók el, különösen az online fizetés és a készpénzes fizetés a küldemény átvételekor (utánvét), amennyiben ez a lehetőség elérhető.

2. Az Eladó az Ügyfél számára különösen az alábbi fizetési módokat biztosítja a vételár kiegyenlítésére:

   1. készpénzes fizetés az áru átvételekor (utánvét), ha elérhető,

   2. online fizetés fizetési szolgáltatón keresztül,

   3. fizetés ajándékutalvánnyal (Voucherrel), ha ez a lehetőség a jelen Szabályzat 7. §-ában szerepel.

3. Online fizetés (bankkártyával, azonnali átutalással stb.) választása esetén az Ügyfél köteles a vételárat indokolatlan késedelem nélkül a megrendelés elküldését követően, legkésőbb a fizetési szolgáltató által megadott határidőn belül kiegyenlíteni. Amennyiben a fizetés ezen határidőn belül nem történik meg, az Eladó a megrendelést törölheti.

4. Az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy az Eladó az adóügyi bizonylatokat (számlákat) elektronikus formában (pl. PDF formátumban) küldje meg a megrendelésben vagy a Fiókban megadott e-mail-címére.

§ 6 – Szállítás

1. Az Áruk szállítása Magyarország területén történik, kivéve, ha az adott terméknél vagy a megrendelés során másként van feltüntetve. Az Ügyfél a megrendelés során megjelenített szállítási módok közül választhat (pl. futárszolgálat, átvételi pont, csomagautomata stb.).

2. Az Áru Ügyfélhez való szállítása díjköteles, kivéve, ha az adott ajánlatban vagy akció keretében (pl. „ingyenes szállítás”) másként van feltüntetve. A konkrét szállítási költségek (beleértve a fuvardíjat, a kézbesítést és az esetleges postai szolgáltatásokat) minden esetben megjelennek az Ügyfél számára az Internetes Áruház oldalain – a „Szállítási költségek” szakaszban és a megrendelési folyamat során, a megrendelés elküldése előtt.

3. Az Eladó logisztikai okokból jogosult a megrendelést több küldeményre bontani anélkül, hogy ezzel az Ügyfélnek a megrendelésben feltüntetett összeghez képest további szállítási költsége keletkezne.

4. Az Áru Ügyfélhez történő kézbesítésének tájékoztató ideje legfeljebb 7 munkanap az Adásvételi Szerződés megkötésétől számítva, ha az adott Áru esetében vagy a megrendelés során nincs más megjelölve. Ha az Ügyfél eltérő szállítási idejű Árukat rendel, a teljes megrendelésre a felsorolt határidők közül a leghosszabb vonatkozik, ha az Ügyfél és az Eladó másként nem állapodik meg.

5. Ha a küldeményt az Ügyfél nem veszi át, és az az Eladóhoz visszaérkezik, az Eladó elállhat az Adásvételi Szerződéstől. Az elállásról az Ügyfelet a megrendelésben megadott e-mail-címen értesíti.

6. Az 5. pont szerinti elállás esetén az Eladó köteles indokolatlan késedelem nélkül visszatéríteni az Ügyfélnek az Áruért kapott fizetést ugyanazon a módon, ahogyan a kiegyenlítés történt, ha a felek másként nem állapodnak meg.

7. A jelenleg elérhető szállítási módok és azok árai az Internetes Áruház „Szállítási költségek” oldalán találhatók (pl. a következő címen: https://www.coros.hu/pages/szallitasi-koltsegek)

§ 7 – Ajándékutalvány (Voucher)

1. Az Eladó felkínálhatja az Ügyfélnek az Áru árának részben vagy egészben ajándékutalvánnyal (a továbbiakban: „Voucher”) történő kiegyenlítését előre meghatározott névértékekben (pl. 10 000, 20 000, 30 000, 50 000 HUF / az Internetes Áruházban elérhető aktuális kínálat szerint).

2. Az Ügyfél a Vouchert annak érvényességi idején belül használhatja fel, amely a Voucheren fel van tüntetve (pl. az utalvány megvásárlásától számított 6 hónap). Ezen idő elteltével a Voucher nem váltható be, értéke megszűnik.

3. A Voucher kizárólag az Eladó által üzemeltetett internetes áruházban (coros.hu) váltható be, és kizárólag Áru vásárlására, készpénzkifizetésre nem.

4. A Voucher elektronikus formában (pl. e-mailben) kerül kiadásra, és egyedi kódot tartalmaz (karaktersor – számok/betűk/szimbólumok).

5. A Voucher beváltása a kód megrendelés során, a megfelelő mezőbe történő beírásával történik az internetes áruházban.

6. Az Eladó jogosult megtagadni a Voucher beváltását, ha:

   1. az Ügyfél a Voucher értékét egy korábbi megrendelés során már teljes egészében felhasználta;

   2. a Vouchert a jelen Szabályzattal vagy a Voucheren feltüntetett feltételekkel ellentétesen használják;

   3. megalapozott gyanú áll fenn a Voucher / kód érvénytelensége, visszaélés vagy hamisítás tekintetében.

7. A Voucher kódja más kedvezménykódokkal nem kombinálható, ha kifejezetten másként nincs megjelölve.

8. Ha az Áru ára a megrendelésben alacsonyabb a Voucher értékénél, a különbözet nem kerül visszatérítésre az Ügyfélnek, és a Voucher fel nem használt része elvész, ha a Voucher feltételei vagy az adott akció másként nem rendelkeznek.

9. Ha a megrendelés összege magasabb a Voucher értékénél, az Ügyfél köteles a különbözetet a megrendelési folyamat során a választott fizetési móddal kiegyenlíteni.

10. A Voucher felhasználásával vásárolt Áru a jelen Szabályzat 8. §-ának rendelkezései szerint visszaküldhető. Elállás esetén a Voucher értékének megfelelő összeg új Voucher formájában kerül visszatérítésre (ha másként nem állapodnak meg), az Eladó által megadott új érvényességi idővel (pl. az új Voucher kiállításától számított 12 hónap).

§ 8 – A Fogyasztó elállási joga (az Áru visszaküldése)

1. A Fogyasztónak jogában áll a távollevők között kötött Adásvételi Szerződéstől indokolás nélkül 14 napon belül elállni, éspedig:

   • attól a naptól számítva, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy az Árut átvette;

   • több Árut tartalmazó szerződés vagy több részletben történő szállítás esetén – az utolsó darab vagy részlet átvételétől;

   • az Áru meghatározott időtartamra szóló rendszeres szállítására irányuló szerződés esetén – az első szállítmány átvételétől.

   Szolgáltatás nyújtására vagy nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződés esetén a Fogyasztó a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül jogosult elállni a szerződéstől, kivéve ha a teljesítéshez a határidő lejárta előtt a törvényben meghatározott feltételek mellett kifejezetten hozzájárult.

2. Az elállással az Adásvételi Szerződés megszűnik, és a felek kötelesek egymásnak visszaszolgáltatni a kapott szolgáltatást a Ptk. és a jelen Szabályzat rendelkezései szerint.

3. A jelen § szerinti elállási jog kizárólag a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti Fogyasztókat illeti meg (a szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül eljáró természetes személyeket). A Vállalkozókra más szabályok vonatkoznak (nem illeti meg őket a törvényes, indokolás nélküli 14 napos elállási jog, hacsak kifejezetten nem állapodtak meg erről).

4. Az elállási jog gyakorlásához a Fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie az Eladónak az Adásvételi Szerződéstől való elállásról – például:

   • e-mailben a következő címre: info@coros.hu,

   • postai úton a következő címre: Raven Sport Hungary, F99 Irodaház, 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99. B/1,

   • az elektronikus elállási űrlapon keresztül

   A Fogyasztó a megkönnyítés érdekében használhatja az elállási nyilatkozat mintáját, ez azonban nem kötelező.

5. Az elállási határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

6. Elállás esetén az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól számított 14 napon belül, hogy értesült a Fogyasztó elállási döntéséről, visszatéríti a Fogyasztótól kapott valamennyi összeget, ideértve az Áru szállítási költségeit is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a Fogyasztó az Eladó által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott).

7. Az Eladó a visszatérítést ugyanazon fizetési móddal teljesíti, amelyet az eredeti ügylet során alkalmaztak, hacsak a felek másként nem állapodnak meg, és ez a Fogyasztó számára nem jár további költséggel.

8. Az Eladó jogosult a visszatérítést visszatartani addig, amíg az Árut vissza nem kapja, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja, hogy az Árut visszaküldte – attól függően, melyik következik be előbb.

9. A Fogyasztó köteles az Árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy az Eladó által megbízott személynek átadni a következő címre: Raven Sport Hungary, F99 Irodaház, 1119 Budapest, Fehérvári út 97-99. B/1, e-mail: info@coros.hu. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó az Árut a határidő lejárta előtt elküldi.

10. Az Áru visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli, kivéve ha az adott esetben kifejezetten másként van meghatározva (pl. „ingyenes visszaküldés” akció).

11. A Fogyasztó felel az Áru értékének azon csökkenéséért, amely az Áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli kezelésből ered (szokásos kipróbálás).

12. A Fogyasztó elállási joga nem illeti meg a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában felsorolt esetekben, különösen (példák):

    • olyan Áru értékesítésére irányuló szerződés, amelyet a Fogyasztó utasításai szerint vagy kifejezetten az ő személyére szabva állítottak elő;

    • lezárt csomagolású Áru értékesítésére irányuló szerződés, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem küldhető vissza, ha a csomagolást a kézbesítés után felbontották;

    • olyan Áru értékesítésére irányuló szerződés, amely jellegénél fogva a kézbesítés után elválaszthatatlanul összekeveredik más árukkal;

    • szolgáltatás nyújtására vagy digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződés, ha a teljesítésre a Fogyasztó előzetes, kifejezett hozzájárulásával a határidő lejárta előtt teljes egészében sor került, és a Fogyasztót tájékoztatták az elállási jog elvesztéséről.

13. A jelen § szerinti indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg a Vállalkozóként eljáró személyeket (B2B jogviszony), ha kifejezetten másként nem állapodtak meg.

§ 9 – Reklamáció (hibás teljesítésből eredő jogok, digitális tartalom és digitális szolgáltatások)

1. Az Áru akkor felel meg a szerződésnek, ha különösen megfelel a megállapodott leírásnak, fajtának, mennyiségnek, minőségnek, működőképességnek, kompatibilitásnak, interoperabilitásnak és egyéb olyan tulajdonságoknak, amelyek észszerűen elvárhatók. A digitális elemeket tartalmazó Áruk esetében ezenkívül különösen a frissítések elérhetősége és az olyan különleges célra való alkalmasság is értékelendő, amelyről a Fogyasztó a szerződéskötés előtt tájékoztatta az Eladót, és amelyet az Eladó kifejezetten elfogadott.

2. Ha az Áru hibás (nem felel meg a szerződésnek), a Fogyasztó – választása szerint – kérheti az Eladótól, hogy az Árut javítással vagy cserével hozza összhangba a szerződéssel, kivéve ha a választott mód lehetetlen, vagy a másik módhoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

3. A reklamációt (a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítését) az Ügyfél különösen az alábbi módon érvényesítheti:

   • írásban a jelen Szabályzatban megjelölt levelezési címre,

   • e-mailben a következő címre: info@coros.hu.

4. A reklamációban az Ügyfélnek célszerű feltüntetnie:

   • azonosító és elérhetőségi adatait,

   • az Árura vonatkozó információkat (beleértve a sorozatszámot, SN) és a megrendelésszámot,

   • a kifogásolt hiba leírását és a reklamáció kívánt elintézési módját,

   • ha lehetséges, a vásárlást igazoló dokumentumot (számla, megrendelés-visszaigazolás).

   Az Eladó a reklamációról jegyzőkönyvet vesz fel, amelynek másolatát a Fogyasztónak átadja vagy megküldi. Az Eladó a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja, és annak eredményéről a Fogyasztót legkésőbb az érvényesítésétől számított 30 napon belül írásban vagy e-mailben tájékoztatja. A hibás Áru javítására vagy cseréjére az Eladó – lehetőség szerint – legfeljebb 15 napon belül törekszik.

5. A részletes reklamációs eljárás (beleértve az Áru beküldésének módját) külön reklamációs szabályzatban vagy az áruház oldalán elérhető tájékoztatóban is leírható; ezek az információk az eljárás egyszerűsítését szolgálják, és nem érintik a Fogyasztónak a Ptk. szerinti jogait.

6. Az Eladó a Fogyasztó által választott mód (javítás/csere) helyett a másik módot is választhatja, ha a választott mód lehetetlen vagy az Eladó számára aránytalan többletköltséggel járna; mindig figyelemmel a hiba jellegére és a hibátlan Áru értékére. Ha a javítás és a csere sem lehetséges, vagy aránytalan többletköltséggel járna, az Eladó megtagadhatja az Áru szerződéssel való összhangba hozatalát.

7. Az Eladó köteles a javítást vagy cserét észszerű határidőn belül, a Fogyasztó érdekeit kímélve, az Áru jellegére és arra a célra tekintettel elvégezni, amelyre a Fogyasztó az Árut beszerezte.

8. Jogos reklamáció esetén a javítás vagy csere költségeit, ideértve különösen a szállítási költségeket, a postaköltséget, a munkadíjat és az anyagköltséget, kizárólag az Eladó viseli.

9. Ha az Áru nem javítható és nem cserélhető, vagy ha az Eladó a hibát észszerű határidőn belül nem hárította el, vagy elhárítását megtagadta, a Fogyasztó észszerű árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései szerint. Jelentéktelen hiba esetén a szerződéstől való elállásnak nincs helye.

10. Árleszállítás esetén az Eladó köteles a Fogyasztónak az eredeti és a leszállított ár közötti különbözetet indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a hatályos jogszabályokban meghatározott határidőn belül visszatéríteni.

11. Jogos reklamáció esetén az Eladó viseli az Áru reklamáció céljából történő oda- és visszaszállításának költségeit, valamint a javítás vagy csere költségeit.

12. A hiba jelentőségét a hatályos jogszabályok szerint kell megítélni; a Fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha az Áru hibája jelentéktelen.

13. Az Eladó a hibás teljesítésért a teljesítéstől (az Áru Fogyasztó általi átvételétől) számított 2 évig felel (kellékszavatosság), kivéve ha az adott Árura hosszabb jótállási időt vállalt, vagy a jogszabály szerint rövidebb idő alkalmazandó (pl. használt áru esetén). Korlátozott felhasználhatósági idejű Áru esetén az Eladó azért felel, hogy az Áru e határidő alatt használható legyen.

14. Amennyiben az Áru tekintetében kötelező jótállás áll fenn, vagy az Eladó önkéntes jótállást vállal, a jótállás feltételeiről és tartalmáról az Áru leírásában vagy a jótállási jegyen nyújt tájékoztatást. Az Áru hibája esetén a Fogyasztó kellékszavatossági és – ha fennáll – jótállási jogait a vonatkozó jogszabályok (különösen a Ptk., a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet) szerint érvényesítheti.

15. A reklamáción kívüli, az Eladó eljárásával vagy magatartásával kapcsolatos panaszát a Fogyasztó e-mailben (info@coros.hu) vagy postai úton (a jelen Szabályzatban megjelölt levelezési címen) teheti meg. Az Eladó a panaszt kivizsgálja, és arra érdemi választ ad a beérkezésétől számított 30 napon belül. A panaszról és az Eladó álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel. A panasz elutasítása esetén az Eladó indokolással ellátott írásbeli tájékoztatást ad arról, hogy a Fogyasztó panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

16. A Fogyasztó jogvita esetén a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei (székhely, levelezési cím, telefonszám, internetes elérhetőség) a békéltető testületek hivatalos jegyzékében találhatók.

Digitális tartalom és digitális szolgáltatások

17. A Fogyasztónak a digitális tartalom és a digitális szolgáltatások (pl. alkalmazás, frissítések, az Árukhoz tartozó kiegészítő szoftver) szolgáltatásával kapcsolatos jogait különösen a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályozza.

18. A digitális tartalmat akkor kell teljesítettnek tekinteni, ha:

    • a Fogyasztó számára letöltést vagy használatot lehetővé tevő módon hozzáférhetővé tették, vagy

    • a Fogyasztó által e célra kiválasztott fizikai vagy virtuális eszközön hozzáférhetővé tették, és a Fogyasztó vagy az eszköz hozzáférést kapott.

19. A digitális szolgáltatást akkor kell teljesítettnek tekinteni, ha a Fogyasztó vagy az általa kiválasztott eszköz hozzáférést kapott a szolgáltatáshoz.

20. Ha a Fogyasztó azt állapítja meg, hogy a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás nem felel meg a szerződésnek (pl. nem a leírás szerint működik, hiányoznak lényeges funkciók, nem biztosítják az észszerűen elvárható frissítéseket), jogosult a szerződésnek megfelelő állapot helyreállítását kérni – különösen kiegészítéssel, javítással, frissítéssel vagy más orvoslással. Az Eladó köteles a hibát észszerű időn belül és a Fogyasztó indokolatlan zavarása nélkül elhárítani; a költségeket az Eladó viseli.

21. Ha a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás szerződéssel való összhangba hozatala nem lehetséges vagy nem észszerű, a Fogyasztó észszerű árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, ha a hiba lényeges.

22. A Fogyasztó digitális tartalommal és digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos jogainak részletesebb szabályozását a Ptk. és külön jogszabályok tartalmazzák; a jelen Szabályzat rendelkezései ezeket nem korlátozzák, hanem áttekinthetőbbé tenni hivatottak.

23. A szavatossági jogokon túl nyújtott esetleges szerződéses jótállásra (minőségi jótállás) vonatkozó információk az adott Áru leírásában vagy a jótállási jegyen szerepelnek.

§ 10 – Elektronikus úton nyújtott szolgáltatások

1. Az Eladó észszerű erőfeszítéseket tesz az Internetes Áruház hibamentes és megszakítás nélküli működésére, az aktuális műszaki ismereteknek megfelelő mértékben. Az Ügyfél jogosult a hibákat vagy működési zavarokat az Eladó jelen Szabályzatban megadott elérhetőségein bejelenteni.

2. Az Eladó díjmentesen különösen az alábbi, információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokat (elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokat) biztosítja az Ügyfelek számára:

   1. a Fiók létrehozásának és vezetésének lehetősége;

   2. az Árukra vonatkozó Adásvételi Szerződés megkötésének lehetősége az Internetes Áruházon keresztül;

   3. hírlevél (gazdasági reklám) fogadásának lehetősége hozzájárulás megadása után.

3. A Fiók létrehozása a jelen Szabályzat 3. §-a szerint történik. A Fiók vezetésére irányuló szolgáltatási szerződés határozatlan időre jön létre, és az Ügyfél azt bármikor megszüntetheti a Fiók beállításaiban a Fiók törlésével vagy az Eladó e-mail-címére küldött kérelemmel.

4. A Fiókban elsősorban az Ügyfél elérhetőségi adatai és megrendeléseinek áttekintése kerülnek tárolásra. A Fiók törlése után az Eladó bizonyos adatokat csak a szükséges mértékben, valamint jogai védelméhez és jogszabályi kötelezettségei teljesítéséhez szükséges ideig őrizhet meg (pl. számviteli bizonylatok, a követelések elévüléséhez szükséges adatok).

5. A hírlevélre való feliratkozás a megfelelő űrlap kitöltésével vagy a megrendelés során a mező bejelölésével történik. A hírlevél küldése a címzett hozzájárulásán alapuló, elektronikus úton nyújtott szolgáltatás a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvénnyel összhangban. A Fogyasztó a hozzájárulását bármikor díjmentesen visszavonhatja az egyes e-mailekben található leiratkozási hivatkozásra kattintva vagy az Eladó e-mail-címére küldött kérelemmel.

6. Elektronikus úton nyújtott szolgáltatással kapcsolatos reklamáció (pl. nem működő Fiók, a hírlevél kézbesítésének elmaradása) esetén az Ügyfélnek meg kell adnia azonosító és elérhetőségi adatait, valamint a tapasztalt hibák leírását. Az Eladó vállalja, hogy az ilyen reklamációt észszerű határidőn belül, általában 14 napon belül elintézi.

7. A hírlevél tartalma és az elektronikusan küldött egyéb anyagok szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt állnak. Másolásuk, terjesztésük vagy személyes használaton túli egyéb felhasználásuk az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos.

8. A Fogyasztó jogosult az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásra irányuló szerződéstől (pl. Fiók vezetése, hírlevél küldése) a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül elállni a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint. Az elállás a jelen Szabályzatban megadott elérhetőségeken gyakorolható.

§ 11 – Rendelkezések a Vállalkozó Ügyfelekre

1. E § rendelkezései azokra az Ügyfelekre vonatkoznak, akik a szerződés megkötése és teljesítése során üzleti vagy gazdasági tevékenységük körében járnak el (a továbbiakban: „Vállalkozó”).

2. Az Eladó és a Vállalkozó közötti jogviszonyokra elsősorban a Ptk.-nak a vállalkozások közötti kötelmi jogviszonyokra vonatkozó rendelkezései irányadók. A Vállalkozókra a fogyasztóvédelmi rendelkezések (különösen a 14 napos elállási jogra és a különös tájékoztatási kötelezettségekre vonatkozók) nem vonatkoznak, kivéve ha jogszabály kifejezetten másként rendelkezik.

3. Az Eladó felelőssége az Áru hibáiért a Vállalkozóval szemben a Ptk. által megengedett legszélesebb mértékben korlátozott. Az Eladó különösen:

   • nem felel az Áru olyan hibáiért, amelyeket a Vállalkozó a szerződéskötéskor szokásos figyelem mellett felismerhetett volna,

   • kizárólag azokért a hibákért felel, amelyek a kárveszély Vállalkozóra való átszállásakor fennálltak, a szerződésben meghatározott vagy jogszabályban előírt feltételek mellett.

4. A Vállalkozó által az Eladótól a szerződéses kötelezettségek megszegése címén követelhető teljes kártérítés az adott szerződésben szereplő és a Vállalkozó által megfizetett Áru árának – beleértve a megfizetett szállítási költségeket – megfelelő összegre korlátozódik. Az Eladó nem felel a Vállalkozóval szemben az elmaradt haszonért, valamint a közvetett vagy következményi károkért, kivéve ha a kárt szándékosan okozták, vagy az emberi életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkról van szó.

5. A Vállalkozó köteles az Árut az átvételt követően haladéktalanul megvizsgálni mennyiség és szembetűnő hibák tekintetében. A szembetűnő hibákat észlelésüket követően indokolatlan késedelem nélkül köteles reklamálni.

6. Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a Vállalkozótól előre fizetést (előleget vagy teljes ellenértéket) követeljen, vagy korlátozza az elérhető fizetési módokat a megrendelés értéke, a Vállalkozó fizetési morálja vagy hitelképessége függvényében.

7. A felek megállapodtak, hogy az Eladó és a Vállalkozó között felmerülő jogvitákat elsősorban békés úton rendezik. Ha a békés rendezés nem sikerül, a jogvita eldöntésére az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik hatáskörrel.

8. E § rendelkezései nem korlátozzák a Vállalkozónak a kógens jogszabályokból eredő jogait.

§ 12 – Szellemi tulajdon

1. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy – az Internetes Áruház jelen Szabályzat szerinti szokásos használatának jogát kivéve – nem keletkezik semmilyen joga az Internetes Áruház tartalmához, különösen a szövegekhez, fényképekhez, grafikákhoz, logókhoz, videókhoz és más, szerzői jogi vagy egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt álló elemekhez.

2. Az Internetes Áruház és az Eladó által üzemeltetett további online platformok teljes tartalma szerzői jogi és egyéb szellemi tulajdonjogi védelem alatt áll. A jogok kizárólagos jogosultja (ha másként nincs feltüntetve) az Eladó vagy szerződéses partnerei.

3. Az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos különösen:

   • az Internetes Áruház tartalmát másolni, módosítani, terjeszteni, nyilvánosságra hozni vagy más módon felhasználni,

   • beavatkozni az Internetes Áruház szerkezetébe, megjelenésébe, forráskódjába vagy működésébe,

   • automatizált eszközöket (scraping, robotok) használni a tartalom tömeges letöltésére.

4. Az az Ügyfél, aki az Internetes Áruházban olyan értékelést, megjegyzést vagy más tartalmat tesz közzé, amely a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény értelmében szerzői műnek minősül, az Eladónak nem kizárólagos, díjmentes, időben és területileg korlátlan felhasználási engedélyt (licencet) ad a mű felhasználására, különösen:

   • sokszorosítására bármilyen módon (pl. weben, marketinganyagokban, adatbázisokban);

   • nyilvánossághoz közvetítésére (az e-shop oldalain, közösségi hálózatokon, hírlevelekben stb. történő közzététel);

   • átdolgozására, rövidítésére vagy más művekkel való egyesítésére, ha ez a jogszabályokkal ellentétesen nem sérti a szerző személyhez fűződő jogait;

   • az Eladó promóciós és marketingcéljaira történő felhasználására.

5. A Fiók törlése vagy az értékelés Ügyfél általi törlése nem érinti a már szolgáltatott szerzői művekre megadott licenc érvényességét és időtartamát, kivéve ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

§ 13 – Személyes adatok védelme

1. Az Ügyfelek személyes adatainak kezelője az Eladó.

2. A személyes adatok kezelése az általános adatvédelmi rendelettel (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénnyel összhangban történik. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, ideértve:

   • a kezelt adatok fajtáit,

   • az adatkezelés céljait és jogalapjait,

   • az adatmegőrzési időt,

   • az érintettek jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság, panasz a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál),

   • az adatok harmadik személyeknek és harmadik országoknak történő továbbítását,

   • a cookie-k és marketingeszközök használatát

   az önálló Adatvédelmi és cookie-szabályzat tartalmazza, amely az Internetes Áruház oldalain érhető el (ADATVÉDELMI IRÁNYELVEK ÉS COOKIE-K szakasz). Ez a szabályzat a jelen Szabályzat elválaszthatatlan részét képezi.

3. Az Internetes Áruház használatával és személyes adatok megadásával az Ügyfél tudomásul veszi az Adatvédelmi és cookie-szabályzat tartalmát, és azt elfogadja olyan mértékben, amennyiben a hozzájárulás az adatkezelés jogalapja (pl. hírlevél, marketing cookie-k).

§ 14 – Felhasználói tartalom és jogellenes tartalom (DSA)

1. Felhasználói tartalom: minden olyan tartalom, amelyet az Ügyfél vagy más felhasználó maga helyez el az Internetes Áruházban, különösen:

   • termékértékelések és -vélemények,

   • megjegyzések, kérdések,

   • a megrendeléshez nem kötelező kiegészítő információk a profilban/Fiókban.

2. A Felhasználó az Internetes Áruházon keresztül nem tehet közzé olyan tartalmat, amely:

   2.1. jogszabályba ütközik (pl. bűncselekményre buzdít, gyűlöletbeszédet tartalmaz, sérti a szerzői jogokat vagy más szellemi tulajdonjogokat, a személyhez fűződő jogokat stb.),

   2.2. spam jellegű vagy kéretlen reklám,

   2.3. tisztességtelen versenycselekménynek vagy tiltott marketinggyakorlatnak minősül,

   2.4. a jó erkölcsbe vagy a tisztességes magatartás követelményeibe ütközik,

   2.5. nyilvánvalóan nem kapcsolódik az áruház vagy a termék témájához.

3. Az Eladó jogosult a Felhasználói tartalmat ellenőrizni, ideiglenesen blokkolni vagy eltávolítani, ha észszerűen feltételezhető, hogy az jogellenes vagy sérti a jelen Szabályzatot. Ennek során az objektivitás és az arányosság elvei szerint jár el, és az (EU) 2022/2065 rendelet a digitális szolgáltatásokról (DSA) szerint, amennyiben az rá alkalmazandó.

4. A jogellenes tartalom bejelentésének tartalmaznia kell:

   4.1. annak leírását, hogy a bejelentő miért tartja jogellenesnek az adott információt,

   4.2. lehetőség szerint a tartalom pontos meghatározását (pl. URL, terméknév, felhasználónév),

   4.3. a bejelentő azonosító és elérhetőségi adatait (nem kötelező minden bejelentéstípusnál, ha jogszabály ezt nem írja elő),

   4.4. nyilatkozatot arról, hogy a bejelentésben szereplő információk legjobb tudomása szerint pontosak és teljesek.

5. Ha az Eladó saját megállapítása vagy bejelentés alapján megállapítja, hogy az adott Felhasználói tartalom jogellenes vagy sérti a jelen feltételeket, dönthet annak eltávolításáról vagy blokkolásáról.

6. Az a Felhasználó, aki:

   • bejelentett egy tartalmat, és nem ért egyet az Eladó döntésével, vagy

   • olyan tartalom szerzője, amelyet eltávolítottak/blokkoltak,

   jogosult kifogást/fellebbezést benyújtani az áruház kapcsolattartási e-mail-címén keresztül (pl. info@coros.hu). A kifogásnak tartalmaznia kell a tartalom azonosítását, az elérhetőségi adatokat és az egyet nem értés indokait.

7. Az Eladó visszaigazolja a kifogás beérkezését, és észszerű határidőn belül, általában 14 napon belül felülvizsgálja a döntést. A döntés felülvizsgálata nem történik kizárólag automatizált módon; a Felhasználót az eredményről e-mailben tájékoztatjuk.

8. A jelen rendelkezések ismételt vagy súlyos megsértése esetén az Eladó dönthet a Felhasználói Fiók ideiglenes blokkolásáról vagy végleges törléséről, illetve a funkciók korlátozásáról.

9. Az Eladó nem felel a Felhasználói tartalomért, ha nem volt tényleges tudomása annak jogellenességéről, és a jogellenességre utaló bejelentés vagy információ kézhezvételét követően haladéktalanul lépéseket tett a tartalom eltávolítására vagy hozzáférhetetlenné tételére, a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.

10. Jelen § egyetlen rendelkezése sem korlátozza a Felhasználó külön jogszabályokból eredő törvényes jogait (különösen a szólásszabadsághoz való jogot, valamint a GDPR és a DSA szerinti jogokat).

§ 15 – Záró rendelkezések

1. Az Internetes Áruházhoz, annak nevéhez, domainjéhez, grafikájához, tartalmához és a kínált Árukhoz fűződő minden jog az Eladót vagy szerződéses partnereit illeti meg. Az Eladó előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül e jogok a weboldal szokásos személyes használatán túl nem használhatók fel.

2. Az Eladó fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására. A Szabályzat új szövege az Internetes Áruház oldalain történő közzététel napján lép hatályba. A már megkötött szerződésekre a szerződés megkötésekor hatályos szöveg alkalmazandó.

3. Az Eladó fenntartja a jogot az Áruk árainak és akciós ajánlatainak módosítására; ez a már megkötött szerződéseket nem érinti.

4. Az Eladó és az Ügyfél közötti, a jelen Szabályzatban kifejezetten nem szabályozott jogviszonyokra a magyar jog az irányadó, különösen a Ptk. és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény. A Fogyasztók esetében ez nem érinti a szokásos tartózkodási helyük szerinti állam kógens rendelkezései alapján őket megillető jogokat.

5. A Fogyasztó jogosult panasszal vagy kezdeményezéssel fordulni a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz (a lakóhely szerint illetékes vármegyei, illetve fővárosi kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához), amelyek az Adásvételi Szerződésből eredő fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére illetékes szervek.

6. A szerződő felek vállalják, hogy elsősorban a jelen Szabályzat szerint megkötött szerződésekből eredő jogviták békés rendezésére törekednek. Ha a jogvitát nem sikerül békés úton rendezni, az az illetékes magyar bíróság előtt kerül elbírálásra (a Fogyasztók esetében a fogyasztói joghatósági szabályok szerint).

1. melléklet – Az elállási nyilatkozat mintája

2. melléklet – Reklamációs űrlap minta

3. melléklet – Adatvédelmi és cookie-szabályzat